Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Imprimario (imprimario.com) cuidamos tus datos y los de tu familia. Aquí te contamos, en lenguaje sencillo, qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data), hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.

1. Quién es el responsable de tus datos

Imprimario es una tienda en línea de Diego Armando Lozano Velasco, persona natural, NIT 1010232668-2 (no responsable de IVA). Dirección de notificación judicial: Calle 49 Sur # 29-07, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono: 310 584 5949. Correo: hola@imprimario.com.

Para cualquier tema de datos personales, el canal de atención es el correo hola@imprimario.com.

2. Qué datos recogemos

Datos de la compra: nombre, correo electrónico, teléfono si lo das, país, ciudad y los demás datos que pida el checkout, los productos que compras, el valor y la fecha.
Datos de pago: el pago lo procesa Mercado Pago dentro del checkout. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni tus claves; solo recibimos el estado del pago, el medio usado y, a veces, los últimos dígitos de la tarjeta.
Datos de la suscripción a correos: tu correo, la fecha, el formulario desde el que te suscribiste y tu autorización.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas, productos que ves o agregas al carrito, e identificadores de cookies, incluidos los de Meta.
Tus mensajes: lo que nos escribes cuando pides ayuda, una garantía o un reembolso.

No recogemos datos de niños ni niñas, ni datos sensibles. La tienda es para personas adultas: los datos que recibimos son los de quien compra, no los de sus hijos.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Procesar tu pedido y confirmar tu pago.
Enviarte el enlace de descarga y los correos propios de la compra (confirmación, entrega y avisos sobre tu pedido).
Atender tus preguntas, quejas, solicitudes de garantía, retracto o reembolso.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Enviarte correos con actividades, novedades y promociones, solo si lo autorizas de forma expresa (ver sección 5).
Medir cómo llegan los visitantes a la tienda y mostrar anuncios de Imprimario en Facebook e Instagram (ver sección 6).
Proteger la tienda y prevenir el fraude.

4. Cómo nos das tu autorización

Para comprar (finalidades 1 a 4 y 7): antes de ir al pago te mostramos un aviso con el enlace a esta política (también está en el pie de la tienda y del checkout). Si sigues con la compra y nos das tus datos en el checkout, nos autorizas a tratarlos para esas finalidades. Sin tu nombre y tu correo no podemos entregarte el producto.
Para correos de marketing (finalidad 5): te pedimos una autorización aparte: una casilla que no viene marcada en el formulario de suscripción o en el checkout. Si no la marcas, no te escribimos para vender.
Para medición y publicidad (finalidad 6): se usan cookies y tecnologías similares, como explicamos en la sección 6. Las cookies de medición y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies que aparece al entrar a la tienda; puedes rechazarlas ahí mismo.

Si más adelante queremos usar tus datos para algo distinto de lo que dice aquí, te lo avisaremos y, cuando haga falta, te pediremos una nueva autorización.

5. Correos de marketing (Shopify Messaging)

Los enviamos con Shopify Messaging, la herramienta de correo de Shopify, y solo a quien marcó la casilla de autorización.
Escribimos sobre actividades gratis para hacer en casa, colecciones nuevas y promociones reales.
Los enviamos de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m. (hora de Colombia), nunca los domingos ni los festivos, y no más de uno al día, como pide la Ley 2300 de 2023. Lo que tú nos pidas (por ejemplo, la muestra gratis) te llega apenas lo pides.
Puedes darte de baja en un clic con el enlace "Cancelar suscripción" que va al final de cada correo. La baja aplica de inmediato. También puedes pedirla escribiendo a hola@imprimario.com.
Al darte de baja guardamos solo tu correo en una lista de exclusión, para no volver a escribirte.
Los correos propios de tu compra (confirmación, enlace de descarga, respuestas a tus solicitudes) te siguen llegando aunque te des de baja, porque son parte del servicio que compraste.
Medimos si los correos se abren y en qué enlaces se hace clic, para saber qué contenido sirve y cuál no.

6. Cookies, Pixel de Meta y API de conversiones

Cookies necesarias. La tienda usa cookies propias de Shopify para que funcionen el carrito, el checkout y la seguridad. Sin ellas la tienda no funciona.

Pixel de Meta. Es un código de Meta (Facebook e Instagram) que se carga en tu navegador y registra acciones en la tienda: ver una página o un producto, agregar al carrito, iniciar el pago, agregar la información de pago y comprar, con el producto y el valor. Lo usamos para saber si nuestros anuncios funcionan, para mostrarte anuncios de Imprimario y para que Meta encuentre personas parecidas a nuestros compradores.

API de conversiones. Las mismas acciones también se envían a Meta desde los servidores de Shopify, no solo desde tu navegador, para que la medición no dependa de bloqueadores o de que el navegador cierre la página. Con cada evento viajan tu dirección IP, los datos del navegador y los identificadores de las cookies de Meta.

Coincidencias avanzadas. Cuando inicias el pago o compras, se pueden enviar a Meta, junto con el evento, tu correo, teléfono, nombre y apellido, ciudad, departamento, código postal, país y un identificador de cliente de la tienda. Estos datos se transforman con un algoritmo de hash (SHA-256) antes de salir hacia Meta: Meta no recibe tu correo ni tu teléfono en texto legible, sino un código que compara con los de sus usuarios para saber si quien compró vio un anuncio. La dirección IP, los datos del navegador y los identificadores de cookies no se pueden enviar con hash, porque Meta los necesita para funcionar. Nunca enviamos a Meta tus datos de pago ni el contenido de los archivos que compras.

Meta trata esta información como responsable independiente, según su propia política de privacidad (facebook.com/privacy/policy).

Cómo limitar este uso:

Rechaza las cookies no necesarias en el aviso de cookies que aparece al entrar a la tienda. Para cambiar tu elección después, borra las cookies de imprimario.com en tu navegador y el aviso vuelve a salir.
Bloquea o borra las cookies desde la configuración de tu navegador.
En Facebook o Instagram, entra a "Centro de cuentas", luego a "Preferencias de anuncios" y a "Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta" para desconectar la actividad que las empresas comparten con Meta.
Escríbenos a hola@imprimario.com si quieres revocar tu autorización o que suprimamos tus datos (sección 9).

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda:

Shopify: plataforma de la tienda, checkout, entrega de los archivos (app Digital Products) y correos (Shopify Messaging).
Mercado Pago: procesamiento de pagos.
Meta Platforms: medición y publicidad, como se explica en la sección 6.
Google: servicio de correo en el que recibimos y respondemos tus mensajes.
Autoridades: cuando una ley o una orden nos obligue.

Estos proveedores tratan tus datos por encargo nuestro o, en el caso de Meta y Mercado Pago, también bajo sus propias políticas, y deben protegerlos.

8. Datos que salen de Colombia

Varios de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, Canadá y países de la Unión Europea. La Superintendencia de Industria y Comercio reconoce que esos países tienen un nivel adecuado de protección de datos (Circular Única, Título V). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Con los proveedores que tratan datos por encargo nuestro (Shopify y Google) rigen sus acuerdos de tratamiento de datos.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber para qué hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando una ley o un contrato vigente nos obligue a conservarlos (por ejemplo, los soportes contables de tu compra).
Acceder gratis a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a hola@imprimario.com con el asunto "Datos personales". Te confirmamos que la recibimos con un número de radicado, la fecha y la hora. Incluye:

Tu nombre y el correo con el que compraste o te suscribiste.
Qué quieres hacer (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar) y una descripción clara de tu solicitud.
Los documentos que quieras hacer valer, si aplica.

Plazos:

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarlo en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entendemos que desististe.

11. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, y trabajamos con proveedores que tienen sus propios estándares de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

12. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos de compras: el tiempo que exijan las normas contables y tributarias (hasta 10 años para los soportes de venta).
Suscripción a correos: mientras sigas suscrito. Si te das de baja, solo guardamos tu correo en la lista de exclusión.
Datos de navegación: según la duración de cada cookie; las de Meta duran hasta 90 días desde tu última visita.

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba, y nuestras bases de datos estarán vigentes mientras la tienda opere.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios en la tienda o en la ley. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la tienda o por correo.