Política de reembolso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Comprar algo que no puedes tocar antes de recibirlo genera dudas. Por eso, además de tus derechos legales, te damos una garantía propia, simple y clara.

1. Garantía de 7 días

Si en los 7 días calendario siguientes a tu compra pasa alguna de estas cosas, te devolvemos el 100% de lo que pagaste:

No logras descargar o abrir tus archivos PDF, y no lo pudimos resolver reenviándote el archivo.
El contenido que recibiste no corresponde a lo que describe la página del producto.
Pagaste dos veces el mismo producto por error (te devolvemos el pago repetido).

La garantía no cubre:

Que el niño o la niña no muestre interés en las actividades.
Que no se logre un resultado de aprendizaje específico: no prometemos resultados, cada niño tiene su ritmo.
Un cambio de opinión después de descargar y usar los archivos sin ningún problema técnico ni de contenido (mira también la sección 2).

Cómo pedir la garantía

Escríbenos a hola@imprimario.com dentro de los 7 días calendario siguientes a tu compra, con tu número de pedido.
Cuéntanos qué pasó (por ejemplo: "el enlace no abre", "el PDF llegó dañado", "no es el producto que compré"). Si puedes, adjunta una captura de pantalla.
Te confirmamos que la recibimos con un número de radicado, la fecha y la hora, y te respondemos en máximo 5 días hábiles.
Si aplica, hacemos el reembolso por el medio de pago que prefieras (normalmente, el mismo con el que pagaste) en máximo 15 días calendario desde que aprobamos la solicitud. El tiempo en que lo ves reflejado puede depender de Mercado Pago y de tu banco.

Cuando hacemos un reembolso, termina la licencia de uso de esos archivos, así que te pedimos borrarlos y no imprimirlos más.

2. Derecho de retracto

En las ventas por internet, la Ley 1480 de 2011 (art. 47) te da un derecho de retracto: puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes y recibir la devolución de tu dinero.

Si todavía no has descargado ningún archivo de tu pedido, puedes ejercer el retracto dentro de esos 5 días hábiles escribiendo a hola@imprimario.com con tu número de pedido. Desactivamos tus enlaces de descarga y te devolvemos el 100% de lo pagado, por el medio de pago que prefieras, en máximo 15 días calendario.
Una vez descargas los archivos, el retracto ya no aplica. La misma ley excluye los bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse (art. 47, numeral 4), y un archivo descargado queda guardado en tu dispositivo sin forma de devolverlo. Te informamos esto antes de que pagues, en la página del producto y en esta política.

Aunque ya hayas descargado, sigues protegido: la garantía de 7 días de la sección 1 cubre los casos en que algo salió mal, con un plazo más largo y devolución del 100%.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, la Ley 1480 (art. 51) te permite pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada por ti, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo que pediste, no tiene las características anunciadas o está defectuoso. Para hacerlo:

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema o en que debiste recibir el producto, presenta tu queja ante nosotros en hola@imprimario.com. Incluye: por qué pides la reversión, cuál de las causales anteriores aplica, el valor y el medio de pago o la tarjeta con que pagaste.
En el mismo plazo, avisa al emisor de tu medio de pago (tu banco) o a Mercado Pago, con la constancia de tu queja.
Las entidades del pago tienen hasta 15 días hábiles para hacer la reversión.

Si tienes dudas, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido reenviándote el archivo o con la garantía.

4. Si el correo con tu descarga no llega

Revisa las carpetas de spam, promociones o notificaciones de tu correo. Si no lo encuentras, escríbenos a hola@imprimario.com con tu número de pedido y te lo reenviamos sin costo.

5. Contacto y quejas

Para garantías, retracto, reembolsos o cualquier petición, queja o reclamo: hola@imprimario.com. A cada solicitud le damos un número de radicado, con la fecha y la hora en que la recibimos, para que puedas hacerle seguimiento respondiendo al mismo correo. Si no llegamos a una solución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.